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99旅馆连锁互联网+新玩法系列七:“信用住”酒店

时间:2017-04-22 阅读: 次    来源:宏业四川旅游网

99旅馆与去啊合作推出“信用住酒店”模式,只要支付宝芝麻信用分超过600,就可以免押金、免预付、零秒退房,离店后用支付宝付款。

  进门就能住,说走就能走,假期人多也不用排队退房,真的假的?

  不预付、不排队、不查房,可离店后再付房费,99旅馆连锁与阿里集团去啊合作,推出“信用住酒店”模式,先入住后付费,用自己的“信用”买单:只要支付宝芝麻信用分超过600,就可以免押金、免预付、零秒退房,离店后用支付宝付款。

  “信用住”帮助99弯道超车?

  99旅馆连锁是国内规模最大的平价酒店,目前覆盖100多个城市,拥有680家门店,50000间客房。2015年在国际权威杂志《HOTELS》全球酒店业排名中,位列全球第46位。较去年的全球第66位,前进了20名。

  但99旅馆连锁并不满足于现有的市场规模,CEO张立秦向媒体透露了99旅馆的弯道超车计划:未来两年内,99旅馆要实现连锁规模增大两倍,门店扩展到2000家。

  99旅馆连锁想“弯道超车”,靠什么?

  张立秦说,“99旅馆是国内第一家云PMS酒店,借助系统云化的优势,我们在互联网基础设施建设上,领先于很多传统的大型连锁酒店。其次,我们的互联网+不是概念,更不是炒噱头,是真正用互联网改造酒店管理的方方面面。”

  99旅馆连锁此次推行的“信用住”,就被张立秦看做是弯道超车的动作之一。

  “一到节假日,早晚高峰需要排队:入住排队,退房排队,付款排队……可以想象,在差旅中,等待的过程会让顾客非常焦虑。而手续繁琐,是酒店缺乏对客户的信任,或担心有不良记录、或害怕对酒店房间物品有损坏。” 张立秦说。

  “为解决客户的这些痛点,我们才选择了一站式解决方案‘信用住’”。张立秦的想法是通过‘零押金、无担保、极速退房’等一系列服务优化体验,建立起酒店与消费者之间的信任体系和高效直连,用互联网思维打开连锁酒店创新局面。

  用服务为“信用住”提供“担保”

  从“信用住”的特点来看,目前解决的是酒店方对客户的信任问题,那么如何才能让顾客对“信用住”更有好感呢?

  “当然是服务”。

  张立秦说,“推出‘信用住’,不仅仅是我们信任顾客,作为酒店方,我们要通过更好的服务让顾客越来越信任我们。服务让顾客满意是搭载互联网+的基础,客人要到你这里,来实现线下的体验。我们采用品牌化连锁经营,制定平价酒店连锁标准,秉承追求‘持店如持家,保持客房清洁’服务理念,都是在强调做好服务”。

  他还认为,具有互联网思维的酒店,是运用互联网工具在各个接触点和顾客深度互动的酒店。“‘信用住’只是运用互联网工具的其中一把剑,99旅馆连锁在想方设法,铸造更多更锋利的刀剑。”

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